Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

CRM

(Нет голосов)
Количество просмотров 189 просмотров
CRM.jpgCRM (Customer Relationship Managment) - система интерактивного управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленная на совершенствование продаж, достижение и развитие долговременных лояльных отношений с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для повышения качества обслуживания клиентов путем сбора и анализа информации о клиентах, об их потребительском поведении и предпочтениях, ведения истории взаимоотношений с клиентами, совершенствования бизнес-процедур на основе получаемой информации с последующей оценкой их эффективности, а также путем выработки и поддержания механизмов персональной адресации к потребителям.

Для выполнения системой CRM стоящих задач необходимо обеспечить поступление следующей информации:
  • о пользователя, его доходах, их распределении и специфике формирования;
  • о продуктах, банках, компаниях, которые могут удовлетворять потребительские предпочтения пользователей;
  • о характере контактов пользователя с банками, компаниями и т.д.
Основные принципы построения CRM-системы:
  • наличие единого хранилища информации;
  • синхронизация управления множественными каналами взаимодействия с клиентом;
  • постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений.
CRM-системы классифицируются по функциональности (например, они могут включать в себя следующие модули: Продажи, Маркетинг, Сервисное обслуживание) и уровням обработки информации (оперативный, аналитический, коллаборационный).


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Анонс номера

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065