NRF Big Show 2014: по горячим следам завтрашнего ритейла

Журнал Retail & Loyalty – о наиболее ярких моментах главного мирового подиума высоких технологий в ритейле – нью-йоркском NRF Retail’s Big Show 2014.

В 2014 г. команда журнала Retail & Loyalty была представлена среди более чем 6300 других иностранных посетителей нью-йоркской выставки – именно столько делегатов из 86 стран мира, помимо США, просканировали свои бейджи с QR-кодом в Jacobs K. Javits Convention Center. По оценкам организаторов, нынешняя выставка и конференция оказались самыми масштабными за всю историю мероприятия: более 550 компаний-экспонентов, свыше 30 000 посетителей, 250 спикеров, выступивших на более чем 100 сессиях конференции. За три дня работы выставки – с 12 по 15 января – ее посетители и участники оставили в Twitter 29 588 твитов и 1312 фотографий в Instagram с хэштэгом #nrf14.

Общая выставочная площадь в Jacobs K. Javits Convention Center была равна восьми футбольным полям. Очевидно, что при таком масштабе осмотреть все многообразие представленных решений за три дня невозможно. Поэтому мы решили остановиться в своем репортаже лишь на нескольких наиболее ярких, на наш взгляд, моментах выставки, отражающих ключевые тренды в мировом ритейле 2014 года.

	Intel представил на NRF Retail’s Big Show 2014 «виртуальную примерочную» Memory Mirror, базирующуюся на процессоре Intel Core i7.Изображение проецируется на псевдозеркальный цифровой дисплей в полный рост человека сразу с двух камер, что позволяет избежать искажений

Итак, главными темами NRF Retail’s Big Show 2014 стали: 

 • Решения, обеспечивающие концепцию мультиканальности – как в отношении коммуникаций с клиентом, так и в продажах;

 • Персонификация предложений – благодаря аналитике, позволяющей сформировать максимально полный профиль покупателя (в том числе с использованием технологий Big Data);

 • Решения и экспериментальные разработки в области дополненной реальности;

 • Разнообразные планшетные in-store решения для персонала и мобильные бизнес-приложения; 

 • Наконец, RFID и NFC-метки, находящие применение в растущем числе сегментов и направлений ритейла.

Концепты IT-гигантов

Те или иные решения и концепты для обеспечения мультиканальных продаж демонстрировали на выставке почти все ведущие IT-вендоры, как правило – в партнерстве с интеграторами или производителями аппаратных решений. Так, на стенде компании Intel демонстрировались различные аспекты применения концепта Shopping Anywhere Solution, который призвано сделать покупки «не выходя из дома» более разнообразным. Решение, базирующееся на применении ПО Intel Retail Client Manager (RCM) с использованием технологий разработки компаний NCR и ACTV8.ME в смартфонах или планшетах, позволяет пользователю отмечать при просмотре своих любимых сериалов, телепрограмм или реалити-шоу на мобильных устройствах понравившиеся предметы одежды, мебели, обстановки и т. п., а затем получать предложения об онлайн-покупке таких же или похожих вещей.

Спектр решений Microsoft, представленных на выставке, был чрезвычайно широк – от mPOS-терминалов до продуктов на базе Kinekt

Технология ACTV8.ME использует принцип автоматического распознавания контента и синхронизирует мобильное устройство пользователя с цифровым телевизионным контентом. Эта же технология может быть реализована и на внутримагазинных дисплеях Digital Signage. Интересно, что решение ACTV8.ME подразумевает и проприетарное хранилище для мобильных кошельков, которое полностью интегрировано с POS-системами NCR.

Живой интерес ритейлеров вызвала и обширная экспозиция мобильных решений Intel на базе планшетных POS-решений различных производителей (в числе которых Dell, HP, Lenovo, Micros, NCR, Retalix, TabletKiosk, Wincor Nixdorf и VeriFone), предназначенных как для небольших торгово-сервисных предприятий (ТСП), так и для крупных розничных сетей. Intel продемонстрировал на своем стенде широкий диапазон сфер практического применения таких устройств: от переносного терминала для сотрудников (куда может быть загружено самое разное ПО – от складского учета до управления персоналом магазина, отслеживания заказов и управления службой доставки в реальном времени) до мобильного POS-терминала и мобильной кассы.

На NRF Retail’s Big Show 2014 Intel не обошел вниманием и технологии «дополненной реальности», представив разработку под названием Memory Mirror, базирующуюся на процессоре Intel Core i7. Это комплекс «виртуальной примерочной» в виде псевдозеркального цифрового дисплея в полный рост человека, изображение на который проецируется сразу с двух камер (что позволяет избежать искажений). В «умном зеркале» покупатель может оценить свой облик (в реальном времени) с той или иной вещью из каталога компании, сравнить с предыдущими фото «примерок», сохраняемыми компьютером. Решение имеет «облачную» платформу, которая позволяет не только проецировать на дисплей изображения в реальном времени с помощью встроенных микрокомпьютеров на процессорах Intel, но и передавать имиджи с примеряемой одеждой и аксессуарами на мобильные устройства, делиться ими в социальных сетях с друзьями и пр. Интересно, что управление Memory Mirror выглядит достаточно простым для самого потребителя – он может «примерять» вещи из каталога с помощью встроенной в «умное зеркало» интеллектуальной системы распознавания жестов и программы-видеоинструктора.

В рамках NRF Retail’s Big Show 2014 компания SAP и ее партнеры представили три новейших решения по работе с Big Data	Главной новинкой компании Oracle на NRF Retail’s Big Show 2014 стала последняя версия (v.14) платформы Oracle Retail

Еще один IT-гигант – Microsoft – осветил тему «виртуальных примерочных» в несколько ином ключе, на примере недавнего внедрения в сети универмагов KOHL’S своего решения Connected Fitting Room («Интерактивная примерочная»). В данном случае система, использующая RFID-датчики, автоматически определяет и распознает внесенные в примерочную покупателем вещи, отображая их на цифровом дисплее. Здесь же отображаются описание товара, наличие доступных размеров и цветов. Виртуальный консультант такой примерочной способен посоветовать покупателю подобрать похожие вещи и дополнительные аксессуары.

Покупатель, в свою очередь, может заказать через устройство другие цвета и размеры, которые персонал принесет в примерочную: сотрудники магазина получают эти запросы в онлайн-режиме на свои планшеты с ОС Windows 8.

Что касается внутренних потребностей ритейлера, то данная система, по заявлению производителя, способна прежде всего дать ценную статистику мерчендайзерам: она поставляет в систему BI полную статистическую информацию о вещах, примеряемых покупателями в магазине, по ценности сопоставимую с той, которую дает «корзина» покупателя в онлайн-канале.

Вместе с корпорацией NEC Microsoft продемонстрировала на NRF Retail’s Big Show 2014 и решение, базирующееся на технологии Kinekt для Windows. «Умная товарная полка» («smart shelf») демонстрирует на цифровом дисплее покупателю наиболее интересные предложения, фиксирует лица людей, просматривающих эту информацию, выделяя для статистики их пол, возраст и, что самое главное, анализируя эмоциональные реакции посетителей. Это дает базу для т. н. «аналитики эмоций» – путем корреляции информации на цифровом дисплее и эмоций просматривающих ее людей можно определить уровень интереса членов той или иной социально-демографической группы к отдельным спецпредложениям и товарным категориям.

Не остался в стороне Microsoft и от «планшетного» тренда в ритейле, показав на выставке элегантное решение мобильной кассы на базе планшета Surface Pro в стальном корпусе. Решение предусматривает поддержку сканера двухмерных штрихкодов, имеет встроенный в мобильную кассу POS-терминал VeriFone и интегрированный чековый принтер. Демонстрировались на стенде вендора также mPOS-терминалы Microsoft т. н. Square-подобного формфактора.

Решениям Oracle, представленным в начале 2014 года в Нью-Йорке, посвящена отдельная статья этого номера, которую вы можете прочитать на стр. 12. Главной же новинкой вендора на Big Show 2014, без сомнения, стала последняя версия (v.14) платформы Oracle Retail.

Компания SAP, в свою очередь, объявила о запуске нового мобильного приложения SAP Shopper Experience. Оно позволяет покупателю получать персонализированные предложения, делиться ими в соцсетях, «объединять» платежные банковские карты и карты лояльности в единый виртуальный цифровой кошелек, оплачивать товары непосредственно после сканирования телефоном штрих-кода товара и многое другое.

Особое внимание SAP уделил презентации в рамках выставки аналитических решений для ритейла, основанных на его технологии обработки «больших данных» – SAP HANA.

На NRF Retail’s Big Show 2014 были представлены, в частности, три новейших решения от партнеров компании: система внутримагазинной аналитики от NexVisionIX, система операционной предсказательной бизнес-аналитики компании VSSOD (для магазинов по продаже обуви) и интересная система аудиоаналитики, работающая с голосовыми запросами, от компании EasyAsk.

Мобильность для мультиканальности: планшетные решения, приложения, NFC

Toshiba представила в Нью-Йорке свою новинку – планшет TCxFlight, оптимизированный для работы в качестве мобильной кассы

Среди многообразия планшетных решений для ритейла, представленных на NRF Retail’s Big Show 2014, стоит выделить самую свежую новинку от Toshiba – планшет TCxFlight, оптимизированный для работы в ритейле планшет с док-станцией. Сам планшет представлен в тонком корпусе с 10-точечным мультитач-дисплеем диагональю 11,6 дюйма и двумя видеокамерами. Устройство оснащено процессором Intel Core i5 и работает на платформе Windows 8, оборудовано Wi-Fi и Bluetooth интерфейсами. Для работы в качестве мобильной кассы планшет оснащен встроенным картридером (для карт с магнитной полосой), батареей питания повышенной емкости и док-станцией со специально разработанным износостойким типом контактного гнезда, выдерживающим частое снятие-постановку прибора. Представители Toshiba анонсировали доступность TCxFlight для заказа уже в первом квартале 2014 г.

Еще одна свежая новинка от Toshiba, представленная в январе в Нью-Йорке, – мобильное решение TCxAmplify. Установленное на смартфон пользователя мобильное приложение позволяет ему сканировать штрих-код товаров, формируя «виртуальную корзину». Здесь ему доступна опция, позволяющая зарезервировать доставку отсканированного товара на пункте выдачи (соответствующее сообщение приходит работникам магазина), а оплатить корзину товаров он сможет на станции самообслуживания также с помощью мобильного приложения. После подтверждения пользователем окончательного списка товаров на станции оплаты генерируется штрих-код, сканирование которого инициализирует платежную транзакцию. Также потребитель во время самого процесса покупки получает на смартфон сообщения о спецпредложениях, сопутствующих товарах, акциях магазина и т. п., что обеспечивает рост кросс-продаж.

В области RFID/NFC отметим интересные решения компании SMARTRAC. Компания производит RFID/NFC-метки для использования в ритейле и на своем стенде продемонстрировала различные варианты их применения на базе реальных внедрений. Это и «умные полки», позволяющие магазину построить аналитику для мерчандайзинга магазинов одежды и обуви с учетом передвижения товаров с RFID-метками в тех случаях, когда покупатели, заинтересовавшись тем или иным товаром, берут его в руки, и различные варианты построения полноценного мобильного канала продаж в этой отрасли. В качестве примера приводилось одно из новейших решений, реализованное торговой сетью Bon-Ton, которое использует метки SMARTRAC Circus на базе NXP NTAG IC и программную платформу Thinnaire. В рамках данного кейса покупателю, для того чтобы определить, есть ли в магазине обувь нужного ему размера, цвета и фасона, требуется приложить свой смартфон с поддержкой технологии NFC к метке SMARTRAC, размещенной на прикрепленном к обуви ярлычке («умном ценнике»). В случае отсутствия необходимого покупателю товара он в интерактивном режиме будет проинформирован о ближайшем магазине сети, где имеется в наличии нужная ему обувь, или же (в случае отсутствия товарной позиции на складе) перенаправлен на сайт мобильной коммерции Bon-Ton. Сегодня данный сервис уже развернут в более чем 30 магазинах ритейлера в 11 странах мира.

Среди производителей систем электронных ценников (ESL), участвовавших в Big Show 2014, отметим шведскую компанию Pricer со штаб-квартирой во Франции. Представленные на стенде компании ESL-решения могут поддерживать технологии коммуникации на базе штрих-кода, QR-кода, NFC или Bluetooth (BLE), таким образом привнося элементы мультиканальности в офлайн (примечательно, что компания является технологическим партнером Media Markt в проектах «умных магазинов»). На выставке Pricer представила свою новинку – SmartTag HD Small, являющуюся на сегодняшний день самым миниатюрным из имеющихся на рынке графических устройств ESL.

Made in USA

ESL-решения Pricer могут работать как со штрих-кодами и QR-кодами, так и с технологиями NFC или Bluetooth (BLE)

На выставке NRF Retail’s Big Show 2014 в последние годы расширяется и число предложений в сегменте устройств Self Checkout.

Кроме традиционных производителей этих систем, хорошо известных на российском рынке, нам были интересны прежде всего американские игроки. Так, компания ECRS из США впервые представила в этом году в Нью-Йорке свою систему автоматического сканирования RAPTOR (которую анонсировала еще в 2013 году) в окончательном варианте, готовом к промышленному внедрению. В системе RAPTOR используется технология распознавания штрих-кода и изображений товаров с углом сканирования до 3600 и программное обеспечение CATAPULT Transaction Server. В комплексе, говорят представители компании, все это вместе обеспечивает исключительно высокую скорость сканирования товаров на ленте и удобство расчетов потребителя на кассе.

При этом, как было продемонстрировано на стенде, потребители могут пользоваться системой RAPTOR без предварительной подготовки и обучения, поскольку сам процесс покупки сопровождается интерактивными инструкциями, появляющимися и на дисплее, и на ленте сканирования товаров (проецируемые световые обозначения). Система интуитивно понятна, она предлагает клиенту начать процесс и указывает интервалы, с которыми необходимо размещать товары на ленте сканирования. Сами товары практически мгновенно сканируются устройством, имеющим более десятка камер для захвата изображения и штрих-кода товара. Товары, которые не удалось распознать (или же их обработка требует участия персонала, например, спиртные напитки и табачные изделия), автоматически помечаются как «исключенные» и на экране кассира, и обрабатываются через систему голосового контроля и управления, без прерывания процесса сканирования. Представители разработчика подчеркивают, что RAPTOR резко сокращает общее время процесса покупки посредством задания постоянной скорости движения товара по замкнутому кругу ленточного транспортера, позволяя системе обрабатывать в два-три раза больше транзакций за один и тот же промежуток времени, чем стандартный кассовый узел.

В связи с большим количеством предзаказов компания планирует начать досрочный выпуск комплекса RAPTOR и его реализацию уже в первом квартале 2014 года.

Новые mPOS-терминалы компании I Love Velvet серии DV (с двумя экранами) способны считывать штрих-коды и RFID-метки

Новинки в сегменте mPOS-терминалов на американском рынке (родине этой инновации) особенно интересны. Американский провайдер mPOS-терминальных решений для ритейла – I Love Velvet – объявил в ходе NRF Retail’s Big Show 2014 о запуске новой линейки своих mPOS-терминалов серии DV (dual view) – с двумя экранами (обращенными один к продавцу и другой – к клиенту). На стенде компании корреспондентам R&L сообщили, что, как и текущие модели mPOS-терминалов I Love Velvet, серия DV будет совместима с последними версиями устройств на iOS и рядом устройств на базе Android или Windows. Устройства новой серии, которые демонстрировались на выставке, оснащены двумя HD-экранами, один из которых обращен к покупателю и расположен на тыльной стороне устройства. Это, говорят в I Love Velvet, призвано обеспечить полную прозрачность ввода и подтверждения корректности транзакционных данных для пользователя плюс расширяет сферу использования рекламного контента. Новые mPOS-терминалы поддерживают прием защищенных платежей с использованием кредитных и дебетовых карт стандарта EMV и карт с магнитной полосой, а также NFC-платежей. Интересно, что I Love Velvet DV также способен считывать двухмерный штрих-код и RFID-метки.

В системе автоматического сканирования товаров RAPTOR используется технология распознавания штрих-кода и изображений товаров с углом сканирования до 360o	Американский стартап Virtual Piggy демонстрировал работу платежного сервиса Oink для подростков, предусматривающего родительский контроль

Еще одна американская компания, привлекшая наше внимание на выставке в Нью-Йорке, – это KIOSK Information Systems, производитель самых разнообразных информационно-платежных киосков и платежных терминалов, самых разных форм-факторов. Компания не только обладает собственными производственными мощностями в США (и позиционирует это обстоятельство как серьезное конкурентное преимущество), но и разрабатывает и производит собственное программное обеспечение для устройств самообслуживания, а также кастомизирует и брендирует продукцию под конкретного заказчика. По словам представителей компании, киоски и терминалы являются динамично развивающимся сегментом ритейлового и финансового рынка США: с 1993 г. KIOSK Information Systems поставила на рынок в общей сложности более 100 тыс. киосков и терминалов. Среди крупных (партии от 500 до 3000 устройств) заказчиков такой продукции – AT&T, Wal-Mart, Safeway, PepsiCo, Sony, HP и др. В числе новинок на NRF Retail’s Big Show 2014 компанией были представлены информационные модели линейки Thinman, с 17- и 19-дюймовыми дисплеями и дополнительным верхним дисплеем, а также универсальные платежные терминалы серии Contour Financial модели Contour PLUS – с дисплеем диагональю 19 дюймов, оснащенные ПИНпадом, считывателями карт с магнитной полосой и чипом, банкнотоприемником и диспенсером для выдачи наличных (до 4 номиналов) и встроенной охранной сигнализацией.

Среди заказчиков киосков и терминалов KIOSK Information Systems – AT&T, Wal-Mart, Safeway, PepsiCo, Sony, HP и др.

Интересным показался и опыт американского стартапа Virtual Piggy. На своем стенде компания демонстрировала работу сервиса Oink для подростков, который призван позволить им совершать безопасные онлайн-транзакции под контролем родителей. Как утверждают представители компании, технология полностью соответствует Закону о защите конфиденциальности детей в интернете (Children’s Online Privacy Protection Act – COPPA), а также стандарту PCI DSS. Журнал Forbes характеризует данный сервис как «PayPal для детей» (кстати, сам сервис Oink является партнером PayPal). Он представляет собой бесплатный интерактивный сайт, где родитель может создать ребенку аккаунт, управляя и контролируя его расходы в онлайне. Ребенку разрешается совершать покупки только в интернет-магазинах ритейлеров – партнеров Oink. Ребенок при проведении транзакций использует только идентификационные данные Oink, информация о его имени, возрасте или номере платежной карты не передается третьим лицам. После того как ребенок расплатился за товар, родитель получает уведомление о совершенной транзакции (посредством e-mail или SMS). При этом покупка может быть совершена, только если она соответствует всем преднастроенным родителями лимитам и опциям (по содержанию, контенту, предельно допустимой цене и др.). У Oink существует и мобильное приложение. Таким образом, сервис является своеобразным бесплатным «семейным цифровым кошельком», интегрированным с такими известными в e-commerce американскими брендами, как Claire’s, Fathead, Journey’s, HABBO, Gaia, TY Beanie Babies, Gold Coast Skateboards, K’Nex, и др.

Компания RetailNext, занимающаяся разработкой и внедрением систем внутримагазинной видеоаналитики, анонсировала в Нью-Йорке пятый релиз своей одноименной платформы	На выставке была представлена и новинка компании Synqera – решение Loyalty Generator («Генератор лояльности »)

Ближе к России

На выставке NRF Retail’s Big Show 2014 были замечены не только российские посетители (которых было, по некоторым сведениям, больше 300 человек, или почти каждый двадцатый иностранец), но и сами компанииэкспоненты из России и других стран СНГ, ориентированные на западный рынок, а также западные компании, давно и прочно работающие в России через своих локальных партнеров.

Так, компания RetailNext (занимающаяся в РФ разработкой и внедрением систем внутримагазинной аналитики совместно с российской LUXIMAX RetailNext Solutions), анонсировала пятый релиз своей одноименной платформы. Он включает в себя аналитический модуль ShopperBase («Клиентская База»), позволяющий структурировать аудиторию магазинов в разрезах демографии, лояльности, стиля жизни и др. Компания значительно расширила доступный ранее набор аналитических метрик, включив в него распознавание пола и лояльность (соотношение новых и повторных визитов, а также их частота), и новые характеристики посетителей магазинов, извлекаемые из разнообразных источников (данные о возрасте посетителей, их регионе, историю визитов до посещения этого магазина и после, а также данные о структуре затрат клиентов по товарным категориям). «В мобильном тренде» решен и вопрос анализа пути клиента по магазину – используя существующие Wi-Fi-сети, RetailNext 5.0 может определить местонахождение смартфонов и планшетов внутри магазина и визуализировать путь к покупке по каждому его отделу. В решении используется и опция «гостевой Wi-Fi», позволяющая персонифицировать предложения. После приобретения компании Nearbuy Systems, RetailNext интегрировала в свои продукты платформу Wi-Fi-аналитики, основанную на определении местоположения устройства и способную управлять услугами гостевого Wi-Fi, предоставляя персонализацию по API в режиме реального времени, что позволяет более точно персонифицировать маркетинговые усилия ритейлера.

Российский (по своему происхождению) Big Data-стартап Synqera также представил в Нью-Йорке несколько интересных новинок, демонстрирующих, как процесс покупки в традиционном ритейле можно персонифицировать по примеру онлайн-магазинов.

Одна из них – предназначенный для установки у входа в торговый зал компактный принтер Loyalty Generator («Генератор лояльности») с интерактивным сенсорным экраном, печатающий таргетированный контент для новых и постоянных покупателей. Среди такого контента могут быть персонифицированные списки покупок, предсказанные аналитической платформой на основе данных профиля покупателя, истории его покупок, дня недели, времени суток и т. п., индивидуальные рекомендации новых товаров и промо-акций, интересных данному покупателю, определенных в результате анализа сегментов покупателей и моделей их поведения. Для сетей продуктовых супермаркетов это могут быть рецепты, отобранные ритейлером, включающие рекомендации качественных ингредиентов из ассортимента.

«Генераторы лояльности», сообщили R&L представители компании, уже применяются в российской сети «Лэнд» где они внедрены как инструмент увеличения среднего чека, «переключения» покупателя на более дорогие бренды, проведения промо-кампаний и увеличения продаж определенных товаров.

Журнал Retail & Loyalty благодарит компанию Oracle USA за предоставленную возможность посетить NRF Retail’s Big Show.