Черная Пятница: рекомендации для онлайн-магазинов

«Мы проводим BlackFridaySale в России с 2013 года. За это время накопили статистику «проб и ошибок» и выработали четкие рекомендации для ритейлеров.

Во-первых, каждому продавцу важно понимать, что «Черная Пятница» — это самая главная распродажа года, и к ней нужно серьезно готовиться. Просто повесить на сайте всем известный значок или заявить о своем участии в распродаже — недостаточно. Открыв сайт BlackFridaySale.ru, вы увидите, что у нас уже более 200 участников — конкуренция в предложениях более чем высока.    

1. Заранее определите, на какие товары и какую именно скидку вы готовы дать. Продумывайте и формируйте ассортимент для акции заранее, договаривайтесь с поставщиками о дополнительных скидках и наиболее выгодных условиях. Эффективность участия напрямую зависит от качества предложений, которые вы представите на распродаже. Концепция «Черной Пятницы» – уникальные предложения с максимальными — но обязательно честными! — скидками на популярные товары. Делайте покупателям действительно выгодные предложения. Если вы не готовы следовать этой концепции, не ждите большого успеха.  

2. Оповещайте клиентов. Используйте проверенные каналы, которые будут максимально эффективными в общении с покупателями. По опыту BlackFridaySale.ru, хорошо работают email-рассылки, социальные сети и другие современные инструменты. Не стесняйтесь заявить заранее о самых привлекательных предложениях. Пусть они станут тизерами вашей рекламной кампании. Не забудьте упомянуть, что количество товаров по акции ограничено!

Создание резонансного эффекта и ажиотажа зависит в том числе и от ваших прямых рекламных усилий   по продвижению и обозначению магазина как участника распродажи «Черная Пятница» среди своих клиентов.  

Если ваш магазин представлен не только онлайн, но и в оффлайне, например, в ТЦ, — делайте анонсы на витринах, активно обозначайте свое участие в Black Friday.

3. Проинформируйте и подготовьте персонал. Часто бывает, что сотрудники магазинов, участвующих в «Черной Пятнице», недостаточно хорошо информированы об условиях акции и деталях ее проведения. Наладьте систему оперативного оповещения о ходе акции, чтобы все, кто общается с покупателями, — менеджеры отделов, продавцы-консультанты, сотрудники колл-центра — своевременно получали актуальные данные. 

4. Приведите в «боевую готовность» технические службы.   При правильной подготовке к акции — качественной проработке ассортимента и скидок, проведении грамотной рекламной кампании — участие магазина в «Черной Пятнице», как правило, предполагает кратное увеличение трафика.  В зависимости от популярности магазина и от размаха вашей рекламной кампании, трафик во время акции может вырасти в два или три раза. Убедитесь заранее, что сайт вашего магазина выдержит такую нагрузку.

«Черная Пятница» в интернете — тоже определенный ажиотаж. Важно, чтобы посреди этой активности вы не упускали из виду главное — покупателя. Нужно сделать все, чтобы ему на вашем сайте было комфортно, и он захотел вернуться к вам в следующем году.

Структура популярности товаров и услуг во время Чёрной Пятницы, по статистике BlackFridaySale.ru, в целом повторяет структуру спроса в онлайн торговле.  На первом месте – электроника, гаджеты и бытовая техника. На втором — одежда и обувь,  товары для спорта и отдыха, товары для детей.  Третий по популярности сегмент — красота и здоровье, товары для дома.

Люди покупают то, чем будут пользоваться, или что будут дарить на Новый Год.

Участие в «Черной Пятнице» для ритейлера — это долговременное вложение сил и ресурсов. Если вы все выполните правильно, участие в «Черной Пятнице» повысит узнаваемость бренда (интернет-магазина), увеличит клиентскую базу и лояльность текущих клиентов. Очень важно не только отыграть Black Friday 2017 по всем правилам, но и оставить у покупателей позитивные впечатления, которые станут залогом успеха последующих «Черных Пятниц». 

Совершено более 100000 покупок со средним чеком около 3000 рублей. Средняя скидка составила 45%. Трафик в момент запуска сайта составил более 1 млн человек. Совокупный трафик на площадке BlackFridaySale.ru составил более 5 млн человек. Самые «глубокие» скидки были предоставлены в категории «Одежда и аксессуары» — в среднем, на уровне 45%-60%. Вторая по популярности категория — «Бытовая техника и электроника». По традиции, скидки здесь были не слишком большие — 10%-25%.

Совокупный трафик BlackFridaySale.ru составил более 5 000 000 человек. Совершено более 210 000 покупок. Средняя скидка составила 45%. Размер среднего чека – 3000 рублей. Наиболее популярной товарной категорией стала бытовая техника и электроника. Второе место осталось за одеждой и косметикой, замыкают тройку лидеров детские товары. Средняя конверсия на площадке составила чуть более 3%. Количество покупок в абсолютных цифрах увеличилось в 2 с небольшим раза. Совокупный трафик во время распродажи превысил показатели 2013 года на 30%.

Лидировала категория «Бытовая техника и электроника». На втором месте – одежда и косметика.

Покупатели интересовались в первую очередь смартфонами и гаджетами. На эту категорию пришлось 14% внутренних переходов на сайте BlackFridaySale.ru. На втором и третьем месте по популярности были бытовая техника (12% переходов) и компьютеры и планшеты (9%). Электроника, женская одежда, сумки и аксессуары набрали по 8%.