Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть
 

Календарь событий «Retail & Loyalty»

(Нет голосов)
Количество просмотров 201 просмотр
18.10.2017 - 19.10.2017    Москва

XIV Международный Customer Experience Forum раскроет секреты успешного взаимодействия с клиентами

CEF17_150x100.gif18-19 октября 2017 года в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum – одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами.

На протяжении 13-летней истории на площадке Форума ежегодно обсуждают самые актуальные и востребованные темы, ключевые тенденции и тренды, которые уже совсем скоро будут внедрять передовые компании. В мероприятии принимают участие владельцы бизнеса, директора, ведущие менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис, выделить свою компанию среди множества конкурентов, привлечь и удержать клиентов, оптимизировать бизнес-процессы.

В 2017 году помимо основной конференционной программы участники Форума смогут посетить Выставку и узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме.

Среди тем Customer Experience Forum в 2017 году:
- Стратегия и тенденции развития клиентского сервиса.
- Влияние цифровой революции на СХ. Омниканальный центр как часть хорошо продуманного взаимодействия с клиентом.
- Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.
- Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
- Самообслуживание как часть эффективного обслуживания клиентов.
- Управление Customer Experience.
- Трансформация негативного опыта в позитивный.
- Контактный центр как центр бизнес-аналитики, который охватывает все аспекты предоставления традиционных и цифровых услуг.
- Инструменты улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности.
- Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.
- И другие.

Среди спикеров:
- Гроссо Санни (Grosso Sunny), Delivering Happiness Core Coach, Culture Consultant Happiness Expert, Zappos.
- Васильчук Алексей, Совладелец, Чайхона №1.
- Костыгин Дмитрий, Председатель совета директоров, Юлмарт, Дикая Орхидея и оптоклуб Ряды.
- Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting.
- Кравцов Александр, Владелец группы компаний, «Руян», создатель lifestyle-бренда, Экспедиция.
- Кузнецов Виктор, Основатель и генеральный директор, ВсеИнструменты.ру.
- Амбросов Сергей, Генеральный директор, ИНВИТРО.
- Иртюга Кирилл, Основатель и генеральный директор, РостинвестОтель.
- Ващенко Андрей, Руководитель управления, Газпромтранс.
- Сендеров Дмитрий, Директор, Коммуникационная группа STRONG.
- Гаврилов Всеволод, Генеральный директор, Volvo Penta.
- Гонтмахер Константин, Ведущий эксперт, Агентство ИЮЛЬ.
- Кюрегян Сергей, Директор по развитию, Мосэнергосбыт.
- И другие.

Профессионалам индустрии доступен широкий выбор форматов участия в мероприятия: Online трансляция, бесплатное посещение Выставки, а также несколько форматов участия в Конференции и мастер-классах.

Более подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru

Воспользуйтесь промо-кодом LR10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Партнер: Ingate Digital Agency

Организатор: Exposystems
+7 495 995 80 80

cef17@customer-management.ru



Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065