Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть
 

Календарь событий «Retail & Loyalty»

(Нет голосов)
Количество просмотров 404 просмотра
24.03.2016 - 25.03.2016    Москва
Медиапартнер

Авторский тренинг «Искренний сервис»

24 и 25 марта в Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис» Максима Недякина - автора книги «Искренний сервис», совладельца SPAR и члена Совета директоров «Уютерры».

Автор считает, что заставить сотрудников улыбаться нельзя. А если и получится, то улыбка никогда не будет настоящей. Сервис, который оценят и запомнят клиенты, бывает только искренним. Когда сотрудники делают ради клиента что-то не потому, что их заставили, а потому, что они сами этого хотят. И более того – когда они добавляют к тому, что должны сделать по стандарту, пускай чуть-чуть, но лично от себя, делая для клиента больше, чем достаточно.

Главный маркетолог в компании – это продавец, официант, уборщица, охранник и любой другой рядовой работник, с которым может столкнуться клиент. Колоссальные затраты на рекламу, создание уникальных услуг и продуктов могут быть перечеркнуты в миг одним единственным сотрудником компании.

Более 70% потерянных клиентов уходят из-за ощущения невнимания к ним со стороны сотрудников компании.

Важно, что выдающийся сервис сам по себе может быть лучшей рекламой, ведь люди более всего верят другим людям, а не роликам на ТВ. Самый эффективный инструмент продвижения - эффект молвы.

3 совета по внедрению искреннего сервиса:

1. Если Вы хотите, чтобы у компании был сильный внешний маркетинг – всегда начинайте с внутреннего.

2. Создавайте сервисную среду. Именно она будет управлять Вашими процессами, даже без Вашего контроля.

3. Сотрудники делают не то, что говорите Вы, а то, во что они верят и то, что они считают правильным. По крайней мере, когда Вы на них не смотрите. Хотите, чтобы Ваш сервис был выдающимся – работайте на уровне ценностей, а не правил.

О тренинге

Во время тренинга «Искренний сервис» автор поделится своим опытом построения настоящего Искреннего сервиса в компаниях разного масштаба. Максим расскажет о том, как изменять сознание и систему ценностей сотрудников. Как их подбирать, обучать и мотивировать так, чтобы каждый из них стал мощным преимуществом компании.

Программа тренинга

День 1 - Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

• Зачем вам сервис?

• Влияние эмоций на решение клиентов

• Каждый сотрудник – маркетолог

• Как сделать сервис по-настоящему искренним

• Делать для клиента больше, чем достаточно

• Как развить в коллективе «взаимочувствие»

День 2 - Сервис-менеджмент: как управлять сервисом, не управляя им

• Слепые зоны в сервисе

• Создание и развитие сервисной среды

• Оживление процессов и стандартов

• Как изменить отношение сотрудников к работе

• Как привить «сервисный рефлекс»

• Мотивация и оплата труда – разные понятия

Детальнее о тренинге: http://sincereservice.ru/is01/

Скидка 5% по промокоду: HUBSPEAKERS

Контакты: +7 (916) 407-09-37, info@sincereservice.ru


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065